Regulamin Sklepu DlaDziecka.com

I.    POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.    Sklep internetowy DlaDziecka.com, zwany dalej ‘Sklep’, prowadzony jest przez firmę ARKONA CDS Krzysztof Kruk,
os. Leśne 2e/36, 62-028 Koziegłowy, zwaną w dalszej części ‘Sprzedawca’ lub ‘Nadawca’.
Dane rejestrowe Sprzedawcy: NIP 972-024-06-42, REGON 639664449, wpis do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Wójta Gminy Czerwonak nr 3507.

2.    Na potrzeby funkcjonowania sklepu Sprzedawca prowadzi rachunki bankowe:
Nordea Bank Polska S.A., konto numer 04 1440 1387 0000 0000 1083 5167,
BRE Bank S.A. (mBank),  konto numer 07 1140 2004 0000 3202 3287 5799,
ING Bank Śląski S.A.,       konto numer 56 1050 1520 1000 0090 7757 5166,
Inteligo (PKO BP S.A.),     konto numer 50 1020 5558 1111 1829 3670 0077,
BZ WBK S.A,                  konto numer 88 1090 1463 0000 0001 1537 5776.

3.    Klientem Sklepu (‘Klient’ lub ‘Adresat’) może zostać każda osoba fizyczna lub prawna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

4.    Sklep prowadzi sprzedaż towarów fabrycznie nowych, wyłącznie drogą wysyłkową. Zamówione produkty dostarcza wybrany przez Klienta przewoźnik (Poczta Polska, firma kurierska lub inny aktualnie dostępny) do wybranej miejscowości na terenie Polski. Nie realizujemy wysyłek poza granice kraju. Klient ma prawo wskazać osobę trzecią jako Adresata przesyłki. Możliwy jest odbiór osobisty pod adresem Sprzedawcy.

5.    Ceny produktów z oferty Sklepu a także ceny usług powiązanych (w tym nadania przesyłki) wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny te są wiążące w momencie złożenia przez Klienta zamówienia. O ile nie zaznaczono tego wyraźnie w inny sposób, ceny towarów nie zawierają kosztów wysyłki.

6.    Sprzedawca zastrzega sobie prawo, bez uprzedniego powiadomienia, do zmiany cen towarów i usług znajdujących się w ofercie, usuwania towarów lub wprowadzania nowych pozycji asortymentowych do oferty Sklepu, wprowadzania, modyfikacji lub wycofywania już istniejących akcji promocyjnych, a także czasowego ograniczenia lub wyłączenia strony transakcyjnej Sklepu.
Zmiany, w szczególności dotyczące cen, nie dotyczą zamówień przyjętych już do realizacji.

7.    Każde zrealizowane zamówienie potwierdzane jest paragonem fiskalnym (lub fakturą VAT wystawianą na życzenie Klienta).

8.    Koszty dostawy towaru do Klienta mają postać zryczałtowanej opłaty, niezależnej od wagi i gabarytów przesyłki, przy czym obowiązuje górny limit wagowy 30 kg na paczkę. Aktualne stawki widnieją w tabeli opłat dostępnej na stronie Sklepu. O ile nie zaznaczono tego wyraźnie w inny sposób, koszty dostawy do Adresata pokrywa Klient.

9.    Ze względu na ograniczenia techniczne, Sprzedawca zastrzega, że dopuszczalne są nieznaczne różnice w rzeczywistym wyglądzie oferowanych produktów względem prezentowanych w Sklepie ich fotografii.

10.  Dla stałych, zarejestrowanych użytkowników Sklepu, Sprzedawca przewiduje możliwość udzielenia rabatów stałych bądź przypisanych do konkretnego zamówienia.

11.  W wyjątkowych, uzasadnionych przypadkach, Sprzedawca zachowuje prawo do odmowy akceptacji zamówienia bądź jego realizacji. Powodem odmowy może być błędnie przypisana do produktu cena lub niewywiązanie się Klienta z wcześniej zaciągniętych wobec Sprzedawcy zobowiązań.

 

II.    SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ.

1.    Zamówienia składać można 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2.    Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza, że zapoznał się on z niniejszym regulaminem oraz akceptuje wszystkie postanowienia w nim zawarte.

3.    Złożenie zamówienia odbywa się wyłącznie poprzez wypełnienie stosownego formularza na stronie Sklepu.
Sprzedawca nie akceptuje zamówień składanych inną drogą, w szczególności telefonicznych.

4.    Do złożenia zamówienia w Sklepie nie jest wymagana rejestracja Klienta (tzn. ustalenie indywidualnego loginu oraz hasła użytkownika). Konieczne jest natomiast podanie danych adresowych oraz kontaktowych niezbędnych do realizacji samego zamówienia a także akceptacja regulaminu Sklepu.

5.    Klient zobowiązany jest, dla skuteczności deklaracji zakupu, do potwierdzenia zamówienia. O ile nie przewidziano innego rozwiązania, potwierdzenie zamówienia polega na ‘kliknięciu’ w link internetowy widniejący w powiadomieniu zwrotnym o złożonym zamówieniu wysłanym przez Sklep.

6.    Sprzedawca zachowuje prawo do potwierdzania zamówień w inny niż opisany powyżej sposób, w szczególności drogą telefoniczną.

7.    Warunkiem bezwzględnym realizacji zamówienia jest:
a)    w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze (czyli „pobranie”) – potwierdzenie przez Klienta złożonego zamówienia,
b)    w przypadku zamówień płatnych przelewem – potwierdzenie przez Klienta złożenia zamówienia oraz wpłata na konto Sprzedawcy należności za zamówiony towar (nie później niż w ciągu 7 dni od daty zamówienia). Brak wpłaty w przewidzianym terminie może być podstawą do anulowania zamówienia przez administratora Sklepu.

8.    Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie w chwili złożenia zamówienia. W przeciwnym wypadku Sprzedawca obliguje się do poinformowania Klienta o aktualnym stanie zamówienia proponując Klientowi jedną z opcji tj.:
a) częściową realizację zamówienia
b) wydłużenie czasu oczekiwania
c) anulowanie całości zamówienia

9.    Razem z przesyłką towaru dostarczane są: gwarancja, instrukcja obsługi (o ile produkt je posiada).
Produkty nieposiadające odrębnej karty gwarancyjnej objęte są roczną gwarancją producenta na podstawie oryginalnego dowodu zakupu (paragonu fiskalnego lub faktury VAT wystawionych przez Sprzedawcę).

10.  Klient jest informowany drogą elektroniczną (e-mail) o każdorazowej zmianie statusu zamówienia, odpowiednio o: jego potwierdzeniu, zaksięgowaniu wpłaty, nadaniu przesyłki, numerze przesyłki i sposobie jej śledzenia (o ile jest to możliwe) oraz o finalnej realizacji zamówienia.

11.  O ile Klient nie zgłosi zastrzeżenia, Sklep zachowuje prawo do okresowego informowania drogą elektroniczną (głównie e-mail) o nowościach w ofercie, promocjach, wyprzedażach oraz innych akcjach marketingowych prowadzonych przez Sklep (tzw. ‘newsletter’).

12.  W każdej chwil Klient ma prawo do wglądu do swoich danych osobowych zgłoszonych w chwili składania zamówienia, ich poprawiania, aktualizacji a także do rezygnacji z powiadomień opisanych w p. II.11.

 

III.           WARUNKI DOSTAWY I PŁATNOŚCI

1.    Realizacja zamówienia następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu pełnej należności lub potwierdzonej deklaracji dostawy pobraniowej, zwykle następnego dnia roboczego, najdalej w przeciągu 72 godzin.

2.    Przesyłki są nadawane oraz dostarczane wyłącznie od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

3.    Płatności za zamówione artykuły można dokonać:
a) przelewem na wskazane w potwierdzeniu zamówienia konto bankowe,
b) przy odbiorze towaru (odbiór osobisty-płatność gotówką  lub „pobranie”- płatność kurierowi),
c) on-line – za pośrednictwem płatności internetowych - jednego z aktualnie dostępnych serwisów płatniczych (np. płatności.pl lub innego o podobnym charakterze)

IV.          ZWROT, REKLAMACJA, WYMIANA.

WARUNKI OGÓLNE

1.    O ile nie ustalono inaczej w drodze indywidualnych negocjacji, każdemu zwrotowi zakupionych produktów winien towarzyszyć zwrot dokumentu zakupu (np. paragonu fiskalnego w oryginale) lub powołanie się na numer faktury zakupu.

2.    Za kompletne zgłoszenie reklamacyjne uważa się dostarczenie Sprzedawcy przez Klienta:
a) wadliwego produktu,
b) dowodu zakupu (oryginału paragonu fiskalnego lub informacji o numerze faktury VAT jeśli była wystawiona),
c) opisu przyczyny zgłoszenia,
d) określenia żądań (np. naprawa, wymiana, zwrot ceny).

3.    Zgłoszenie wymiany produktu na inny o identycznej cenie (opodatkowany identyczną jak produkt oryginalny stawką podatku VAT) nie pociąga za sobą konieczności odesłania Sprzedawcy dowodu zakupu (paragonu fiskalnego).

4.    Zgłoszenie zwrotu, wymiany lub reklamacji wymaga podania przez Klienta danych personalnych oraz teleadresowych. Ich brak może uniemożliwić lub znacząco opóźnić rozpatrzenie zgłoszenia Klienta.
W każdym przypadku brak danych Klienta stanowi o niekompletności zgłoszenia.

5.    Niezależnie od przyczyny zwrotu zakupionego produktu, jeśli zwrotowi podlega towar stanowiący tylko część oryginalnego zakupu (zamówienia), po rozpatrzeniu i akceptacji zwrotu Klient otrzyma drogą pocztową nowy paragon, na którym wyszczególnione będą wszystkie pozycje z wyłączeniem ilości i wartości produktów zwróconych Sprzedawcy.

6.    Towar podlegający zwrotowi / reklamacji /wymianie należy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy.

7.    Koszt odesłania towaru do Sprzedawcy pokrywa Klient.

8.    W uzasadnionych przypadkach wynikających ze stosownych rozliczeń związanych ze zwrotem towaru (rezygnacją z umowy), reklamacją jakościową produktu lub jego wymianą na inny o innej niż oryginalna cenie jednostkowej, Sprzedawca zobowiązuje się do dokonania zwrotu ceny produktu (lub jej różnicy) na wskazane przez Klienta konto bankowe w przeciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki lub odpowiednio od potwierdzenia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji jakościowej przez gwaranta.
W przypadku wymiany produktu na droższy, Klient otrzyma nowy produkt pod warunkiem uprzedniego zwrotu produktu oryginalnego oraz uiszczeniu różnicy w cenie.

9.    Dopuszcza się możliwość rozliczenia kwoty zwrotu a konto kolejnych zakupów Klienta u Sprzedającego. Klient ma prawo wskazać, w sposób pisemny, osobę trzecią, na której dobro zostanie rozliczona tak powstała nadpłata. Tym samym rezygnuje on z roszczeń bezpośrednich względem Sprzedającego.

10.  Nie akceptujemy przesyłek zwrotnych za pobraniem

11.  Przez ‘powiadomienie pisemne’ rozumie się korespondencję tradycyjną (listową) bądź elektroniczną, w szczególności w postaci poczty elektronicznej (‘mejlowej’). Zgłoszenia telefoniczne dotyczące reklamacji, zwrotów lub wymiany nie będą akceptowane.

 

ZWROTY

12.  Klient ma prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny (inaczej: odstąpienia od umowy sprzedaży) w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki (podstawa prawna: ustawa z dnia 02.03.2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny).

13.  Produkt uznaje się za zwrócony w prawidłowy sposób, jeśli spełnia poniższe wymagania:

a)      jest niezniszczony, uszkodzony lub w jakikolwiek sposób użytkowany, czysty i pozbawiony zapachów obcych, w szczególności tytoniu i perfum,

b)      zwrot nastąpił w oryginalnym opakowaniu, przesłany w sposób uniemożliwiający uszkodzenie jego zawartości w transporcie,

c)       o ile zamówieniu towarzyszyły jakiekolwiek „gratisy”, „gadżety”, upominki – zostały one zwrócone wraz z produktem głównym.

Zwroty produktów niespełniających warunków wymienionych w p.  IV 13 uznaje się za nieprawidłowe.

14.  W przypadku braków formalnych (np. brak dowodu zakupu) Sprzedawca powiadamia Klienta o zaistniałej sytuacji. W innych przypadkach, po uprzednim zawiadomieniu Klienta przez Sprzedawcę,  przesyłka zostanie odesłana do Klienta na jego koszt. Odmowa przyjęcia takiej przesyłki będzie traktowana jednoznacznie jako rezygnacja Klienta z roszczeń względem Sprzedawcy.

15.  W przypadku zwrotu towaru do Sprzedawcy koszty przesyłki oraz inne koszty uboczne transakcji nie podlegają zwrotowi z poniższymi zastrzeżeniami:
a)      w przypadku, gdy zamówienie podlegało promocyjnym kosztom przesyłki, w momencie zwrotu zostaną one przeliczone i potrącone ze zwracanej kwoty. Kwota potrącenia ustalona jest jako uzupełnienie (różnica) względem najniższej, nie objętej promocją ceny usługi transportowej oferowanej przez Sprzedawcę w chwili złożenia zamówienia przez Klienta,
b)      w  przypadku, gdy zamówienie objęte było promocyjną, darmową wysyłką na warunkach określonych w trakcie trwania tej promocji, całkowity zwrot zakupionego przez Klienta towaru lub taki zwrot, przy którym finalna wartość zakupu nie spełnia określonego minimum wartości uprawniającego do otrzymania darmowej przesyłki uprawnia Sprzedawcę do potrącenia kwoty stanowiącej równowartość kosztu przesyłki zgodnie z cennikiem.

 

REKLAMACJE

A. WADY JAKOŚCIOWE

16.  W okresie gwarancji, Klient ma prawo reklamować produkt ze względu na jego wady jakościowe niebędące efektem normalnego użytkowania.

17.  Z uwzględnieniem WARUNKÓW OGÓLNYCH dotyczących zwrotów i reklamacji, Klient proszony jest o odesłanie wadliwego produktu na adres Sprzedawcy. Reklamacje jakościowe przekazywane są przez Sprzedawcę do producenta (gwaranta) niezwłocznie po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego przesyłki od Klienta.

18.  W przypadku uznania reklamacji, o ile jest taka możliwość, wadliwy produkt zostanie naprawiony lub wymieniony na wolny od wad i ponownie dostarczony na koszt Sprzedawcy lub przedstawiciela gwaranta.
W sytuacji, gdy naprawa lub wymiana nie jest możliwa, Klient ma prawo, z zastrzeżeniem p. IV 21, do zwrotu ceny towaru.

19.  Klient informowany jest o odpowiedzi gwaranta niezwłocznie po jej uzyskaniu przez Sprzedawcę.

20.  W przypadku braku odpowiedzi ze strony gwaranta lub braku poinformowania Klienta o jego decyzji przez Sprzedawcę w terminie ustawowym, tj. w ciągu 14 dni,  uznaje się, że reklamacja Klienta została uznana. Sprzedawca zobowiązany jest tym samym do wypłaty Klientowi ceny towaru oraz, z zastrzeżeniem p. IV 21, kosztów dostawy.

21.  Kwota zwrotu, oprócz ceny reklamowanego produktu, obejmuje również koszty dostawy do Klienta poniesione przez niego przy składaniu zamówienia w takiej części, w jakiej pozostaje ilość zwracanych produktów względem łącznej ilości produktów zakupionych w oryginalnym zamówieniu.

 

B.  BRAKI W DOSTAWIE

22.  W przypadku stwierdzenia braków ilościowych, pomyłki dotyczącej cech produktu (kolor, rozmiar itp.) prosimy o niezwłoczny kontakt ze Sklepem. Dołożymy wszelkich starań, by zniwelować powstałą pomyłkę. Koszt przesyłki do Klienta (jak i zwrotnego do Sklepu, jeśli ma miejsce) w takim przypadku ponosi Sprzedawca.

 

WYMIANA

23.  Klient ma prawo wymiany zakupionego produktu na inny z oferty Sprzedawcy.

24.  Wymiana możliwa jest po uprzednim, pisemnym powiadomieniu o tym fakcie Sprzedawcy przez Klienta z zastrzeżeniem posiadania przez Sprzedawcę na stanie magazynowym wskazanego produktu.

25.  Sprzedawca zobowiązuje się do zarezerwowania wskazanego przez Klienta produktu oraz jego późniejszego wysłania, z zastrzeżeniem obowiązywania WARUNKÓW OGÓLNYCH dotyczących zwrotów, reklamacji oraz wymian.

26.  26. W przypadku zainicjowanej przez Klienta dobrowolnej wymiany zakupionego produktu na inny, Klient pokrywa koszty wysyłki w obie strony.

 

SZKODY TRANSPORTOWE

I.                    SZKODA TRANSPORTOWA (uszkodzenie przesyłki)

27.  Wszelkie przesyłki, niezależnie od tego jaką drogą zostały nadane przez Sprzedawcę (np. przesyłki pocztowe lub kurierskie) pakowane są w sposób gwarantujący bezpieczną i dyskretną dostawę do Adresata. Opakowania służące zabezpieczeniu produktów są nowe, oryginalne, nigdy wcześniej nie używane.

28.  Z chwilą dostawy Adresat ma prawo i obowiązek dokonania oględzin przesyłki pod kątem ewentualnych uszkodzeń mechanicznych powstałych w czasie transportu.

29.  Zaleca się, by w przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych przesyłki, w szczególności w sytuacji podejrzenia uszkodzenia zawartości, spisać stosowny protokół szkodowy (w co najmniej dwóch identycznych egzemplarzach) w obecności kuriera (dostawcy). W takiej sytuacji Adresat ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki.

30.  Wszelkie szkody transportowe podlegają zgłoszeniu reklamacyjnemu przewoźnikowi przez Sprzedawcę jedynie na podstawie spisanego protokołu szkodowego.

II.                  ZAGINIONE  ORAZ NIETERMINOWE PRZESYŁKI

31.  Wszelkie przesyłki nadawane przez Sklep podlegają stosownej rejestracji przez przewoźnika.

32.  W przypadku zaginięcia przesyłki (brak skutecznej dostawy do Adresata), w sytuacji gdy Sprzedawca dysponuje odpowiednim dowodem jej nadania, odpowiedzialność materialną ( w tym za terminowość i skuteczność dostawy) ponosi przewoźnik.

33.  Deklarowane czasy doręczenia zależne są od wybranego przewoźnika. Licząc od daty nadania:
a) Poczta Polska – od 1 do 2 dni dla przesyłek priorytetowych do 7 dni dla przesyłek ekonomicznych,

b) firma kurierska – 1 dzień roboczy (maksymalnie 2 dni).

Obowiązują przy tym następujące zastrzeżenia:

a)      Przesyłki nie są nadawane ani doręczane w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy,

b)      Czas dostawy może się wydłużyć z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, szczególnie w okresach przedświątecznych (Boże Narodzenie, Wielkanoc) a także w czasie przedłużających się niekorzystnych warunków atmosferycznych (szczególnie zimą).

34.  W zależności od wyboru przewoźnika przez Klienta, Sprzedający ma prawo zgłosić reklamację nienależycie wykonanej usługi transportowej następujących terminach:

a)      Poczta Polska – nie wcześniej niż 14 dni od daty nadania przesyłki,

b)      Firma kurierska – nie wcześniej niż 3 dni od daty nadania przesyłki.

35.  Zależnie od przewoźnika, czas rozpatrywania reklamacji jest zróżnicowany i wynosi orientacyjnie (licząc od dnia zgłoszenia reklamacyjnego) :

a)      Poczta Polska – 45 dni kalendarzowych,

b)      Firma kurierska – 21 dni kalendarzowych.

36.  Sprzedawca zobowiązuje się do wniesienia roszczeń reklamacyjnych niezwłocznie po zaistnieniu stosownych przesłanek, w szczególności po poinformowaniu przez Klienta o niezrealizowanej lub nieterminowej usłudze dostawy, a także do informowania Klienta o aktualnym statusie sprawy.

37.  Sprzedawca po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia (udostępnianego Klientowi na życzenie) zaginięcia przesyłki, lecz nie wcześniej, zobowiązuje się do wypłaty (zwrotu) na rzecz Klienta wniesionej przez niego opłaty, w tym ceny nabytych produktów oraz kosztów dostawy w pełnej wysokości.

38.  W przypadku wniesienia przez Sprzedawcę zgłoszenia reklamacyjnego do przewoźnika, Klient zobowiązuje się do poinformowania Sprzedawcy o każdej istotnej zmianie w sprawie zaginionej lub nieterminowo dostarczonej przesyłki, a w szczególności o samym fakcie skutecznego jej dostarczenia.

 

 

V.            POUFNOŚĆ

Zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r.(Dz. U. 2002 r. nr 102 poz. 926, z późniejszymi zmianami) każdy Klient Sklepu ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania, oraz żądania zaprzestania ich przetwarzania

VI.           POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1.   Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na przechowywanie i przetwarzanie przez naszą firmę Państwa danych osobowych zawartych w zamówieniu zgodnie z obowiązującymi regulacjami prawnymi.

2.   W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 31 marca 2000 r. Dz.U. nr 22 poz.271).